长沙会议心得2013年5月15日晋级总结
这次的长沙会议是冲破家庭、托管班的层层压力和反对出来的。不知道什么力量让我有如此的动力?不管那么多了,起床跟老公说:“我要去长沙!他说您什么时候不跑?”“那你不让去我就不去了“当着他的面打通晋级客服的话说我不去了,对方说:来了一定有收获,难得机会。再去问:“老公让我去吗?,他说你要去谁难得住您,谢谢老公,我走了!
但是他的客服一定会在您关键的时刻给客户关心(其实就是掌握客户的动态,例如了解客户是否已经出发,如果没出发原因在那里?)失败一定有原因,成功一定有方法。我们的义工(客服)是否应该反思?他们客服分工非常明确,哪个客户是谁来服务都很请清晰,绝对不会客户到了没人知道。用一句话说就是,客服对客户是否到?几点到?都是了如指掌。其他分析如
结合实际终结
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晋级的做法 |
我的托管 |
改进 |
实施 |
一.晋级的招生(放在首位) |
1.每天发单2.每个老师有招生任务3.收集有效的号码,每天有进账4.举牌上街列队喊口号5.统一服装帽子雨伞广告袋子。 |
开学发一周,平时不招生,没任何营销 |
1.建立有效的招生奖励制度及任务2.结合实际做老师服装广告袋雨伞帽子积分卡。 |
6月1日前把招生工作细化并实施 |
二.老师的工作(上得课堂,下得厨房,上班时间长) |
1.打扫卫生,开晨会备课试讲。2.摘菜洗菜3.洗碗4.午托晚托5.电话沟通6.每日一编感动日记,释放正能量。 |
1.没任务安排2.没分工带领3.滋长了老师惰性害人害己。 |
1.把老师一日的工作流程细化并融进老师奖金制度2.每天必开晨会,每周拭课一次。3.把2.3、4、5、6项与奖金挂钩。 |
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三.老师的工资制度 |
1.固定部分(占工资比例越小越好)2.浮动部分(占比例越大越好老师越有动力) |
1.死工资,做不做一个样,员工越来越懒,老板越来越烦。 |
1.6月30日前建立健全的工资制度,招聘工作同时进行。 |
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四.与家长的沟通。 |
1.负责老师每月给每位家长写一封信。最少找到孩子的3个优点送3顶高帽。 |
1.有事打电话,没事不沟通,不了解孩子2.每天只发菜谱,电话一般是投诉孩子不听话的。 |
1.每周最少一次电话或面谈或信息反馈,应注意先表扬再提不足的。2.每2个月给家长写一封信每期最少2次。 |
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五.开展野外大课堂,搞假日活动(让孩子喜欢您就是您最大的本领) |
1.晋级的孩子中午大部分不休息,中午孩子还要上课。但老师每天在课间穿插半小时的游戏让孩子提高积极性,赢取积分卡。2晋级的每个活动都有奖品,能创造喜悦的气氛。 |
1.只开展午托和晚托写作业2.没有可控的时间组织,老师没有贯穿安排课堂包括游戏3.写完作业就等接 |
1.把学生的中午时间有效组织,每天一游戏,建立长期的奖品积分卡。2,晚间作业与吃饭时间进行有效组织建立积分。3.把周天假日托开展起来,增加老师的收入拓展服务范围。 |
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六.多元化经营创造更高利润。 |
1.我们只开展午托晚托作业辅导 |
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总结:明天起的我不再混日子过!张艺之5月19日 |