5月1日第二届益儿托管论坛总结
(午托班营销攻略)
1.联盟畅想
怎样做好专业化的午托班
2.张老师与大家共同分享
怎样走出午托班的困惑,昌导付出就有回报,
例举午托班存在的四大状态:初期----萌芽期----混乱期----成熟期
3.突破框架,把午托的事业公益化。
提到把学校旁边的午托班联盟起来,让我们从分散到联合,壮大之力量。
资
源 先有想法,才能推动
整 有亮点,有规模,集资广义 让大家从混乱状态“脱颖而出”
合
让“动”为之所动-----变成“驱动”-----从而解决午托班的困难
4.解决混乱局面的方法:
规范化企业管理
提高午托服务质量
提高客户要求(智慧化处理客户要求)
成本具备:优秀的服务团队,专业的特长,设备、设施的完善)
5.用营销的方法做午托
第一步:建立信任
与家长进行电话沟通,通过“开心交流”-----暗示介绍生源
电话沟通技巧(倾听、引导、同理、赞美)
注意:倾听在于“听”,多听家长的意思,少说自已的意见;引导在于扬长避短;同理
是换位思考;赞美是多发现孩子的优点。
第二步:坚持+整理
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6.陈琪老师与大家分享托管辅导流程
7.午托沙盘演练
1[讨 论:高年级孩子不睡觉的问题]
解决方案:不要太多光线;保暧(冷);戴眼罩;闭目养神;严厉(宽不至纵,温而
不厉);奖励;签定免责协议。
2[讨 论:学生摔伤该如何处理]
解决方案:未发生前:建立好良好的家长关系,签定必要的手托管协议(注明:承担
有限的责任)发生了:主动承担责任,通过制度合理性的解决所有的问题。建立黑
名单:择优选择;引入保险,(和家长约定再保险范围内进行赔偿)
3[讨 论:晚托辅导作业,学习成绩提不高]
解决方案:我们辅导班不是万能的,不要过高的承诺,给到我们详细的辅导流程和方案就好。(包括对成绩下降学生的加强补习,实际上有事一次可以拓展服务的机会)
语言精辟:有勇气改变能改变的,有度量接受不能改变的,用智慧区分能改变的
核心主题:午托班的营销攻略
主 讲:程鹏老师
孙华丽5月22日整理