第二届论坛总结

文章来源：益儿教育    发布日期：2013-6-6    浏览：3021次

5月1日第二届益儿托管论坛总结

（午托班营销攻略）

1.联盟畅想

怎样做好专业化的午托班

2.张老师与大家共同分享

怎样走出午托班的困惑，昌导付出就有回报，

例举午托班存在的四大状态：初期----萌芽期----混乱期----成熟期

3.突破框架，把午托的事业公益化。

提到把学校旁边的午托班联盟起来，让我们从分散到联合，壮大之力量。

资

源 先有想法，才能推动

整 有亮点，有规模，集资广义     让大家从混乱状态“脱颖而出”

合

 让“动”为之所动-----变成“驱动”-----从而解决午托班的困难

4.解决混乱局面的方法：

     规范化企业管理

     提高午托服务质量

     提高客户要求（智慧化处理客户要求）

     成本具备：优秀的服务团队，专业的特长，设备、设施的完善）

5.用营销的方法做午托

   第一步：建立信任 

           与家长进行电话沟通，通过“开心交流”-----暗示介绍生源

           电话沟通技巧（倾听、引导、同理、赞美）

注意：倾听在于“听”，多听家长的意思，少说自已的意见；引导在于扬长避短；同理

是换位思考；赞美是多发现孩子的优点。

   第二步：坚持+整理

。。。。。。。。。。

6.陈琪老师与大家分享托管辅导流程

7.午托沙盘演练

    1[讨     论：高年级孩子不睡觉的问题]

  解决方案：不要太多光线；保暧（冷）；戴眼罩；闭目养神；严厉（宽不至纵，温而 

      不厉）；奖励；签定免责协议。

     2[讨    论：学生摔伤该如何处理]

       解决方案：未发生前:建立好良好的家长关系，签定必要的手托管协议（注明：承担 

       有限的责任）发生了：主动承担责任，通过制度合理性的解决所有的问题。建立黑

       名单：择优选择；引入保险，（和家长约定再保险范围内进行赔偿）

     3[讨    论：晚托辅导作业，学习成绩提不高]

       解决方案：我们辅导班不是万能的，不要过高的承诺，给到我们详细的辅导流程和方案就好。（包括对成绩下降学生的加强补习，实际上有事一次可以拓展服务的机会）

语言精辟：有勇气改变能改变的，有度量接受不能改变的，用智慧区分能改变的

核心主题：午托班的营销攻略

主    讲：程鹏老师

孙华丽5月22日整理